Tehtävä: Asiakaspalautteeseen vastaaminen sähköpostilla
Tehtävä: Asiakaspalautteeseen vastaaminen sähköpostilla
Tässä tehtävässä toimit Kuntokeskus Liikun asiakaspalvelijana. Asiakaspalvelu käsittelee useita satoja viestejä viikossa. Saat sähköpostia asiakkaalta Liikun asiakaspalvelun sähköpostiin.
Asiakkaan sähköpostiviesti, johon vastaat:
Otsikko: Muutama kysymys
Hei,
Haluaisin aloittaa kuntosaliharjoittelun ja ehkä liittyä Liikun jäseneksi, mutta ongelma on se, että minua jännittää. Arkailen tulla salille, kun en ole ennen käynyt teillä ja en varmaan osaa käyttää laitteita. En halua, että kaikki näkee, jos mokaan jotenkin. Olisi kiva jos aloitukseen saisi vähän apua. Sitten toinen juttu. Pitääkö heti ostaa jäsenyys vai voiko sitä treeniä jotenkin testata ensin? En haluais ostaa jäsenyyttä ennen kuin tiedän että Liikku on mulle sopiva paikka. Lisäksi en haluaisi ostaa pitkää jäsenyyttä, koska muutan ensi syksynä Tampereelle ja en tiedä miten treenit sitten jatkuvat. Mikä olisi sopiva jäsenyys ja onko teillä opiskelija-alennusta? Voisitteko soittaa mulle ja kertoa näistä asioista tarkemmin vai miten homma toimii?
Terveisin,
Jenni Jännittäjä
Tehtävänäsi on laatia vastaus asiakkaan viestiin selkeällä, kannustavalla, huomioivalla ja elämäniloisella otteella lisäten asiakastyytyväisyyttä.
Huomioitavaa vastauksessa:
- Viestin kirjoittajaa jännittää ja treenien aloittamiseen on iso kynnys. Vastauksessa kannattaa rohkaista ja kehua siitä, että kirjoittaja harkitsee salitreenien aloittamista.
- Kerro vastauksessa, että:
- Liikussa voi käydä testitreenillä ma-ke klo 16-19 ja silloin voi myös jutella keskusvastaavan kanssa
- Treenien aloittamiseen voi ostaa kuntosaliopastuksen, joka on hyvä tapa saada varmuutta treenien aloittamiseen
- Liikussa ei ole opiskelija-alennusta
- Kirjoittajalle kannattaa suositella toistaiseksi voimassa olevaa kk-jäsenyyttä, sillä hän muuttaa syksyllä Tampereelle ja on epävarma treenien jatkumisesta. Kirjoittajalle kannattaisi mainita lisäksi siitä, että myös Tampereella on useita Liikkuja.
- Kirjoittajalle voi mainita Liikun arvoista ja ilmapiiristä
Tehtävässä saat hakea tietoa verkkosivuilta, https://www.liikku.fi/b/
Lähetä kirjoittamasi sähköposti opettajan sähköpostiin sari.laurila@sakky.fi. Kiinnitä huomiota sähköpostin otsikointiin, alku- ja lopputervehdyksiin sekä itse tekstiin. Kyseessä on ammatillinen (työ)sähköposti. Opettaja antaa viestistä kirjallisen palautteen.
Kun olet lähettänyt sähköpostin, lisää verkkotekstikenttään sana: lähetetty.